Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La nostra priorità è che ogni cartolina arrivi correttamente descritta e adeguatamente protetta. La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

Come richiedere un reso o un annullamento

Per avviare una richiesta, accedi al tuo account cliente usando l’indirizzo email dell’ordine e il codice di verifica che riceverai via email. Seleziona l’ordine, la cartolina interessata, il motivo della richiesta e aggiungi eventuali note.

Puoi richiedere l’annullamento di un articolo finché non è stato evaso. Per un articolo già consegnato puoi presentare una richiesta di reso entro i termini indicati di seguito. Shopify registra la richiesta e invia automaticamente una conferma via email.

Diritto di recesso

I consumatori dell’Unione Europea possono comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza doverne indicare il motivo. La cartolina deve essere rispedita entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.

Per un semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Non applichiamo commissioni di riassortimento.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e comprende quanto previsto dalla legge, incluso il costo della consegna standard iniziale quando applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della cartolina oppure fino alla presentazione della prova di spedizione del reso.

Cartolina errata, danneggiata o non conforme

Se ricevi una cartolina diversa da quella ordinata, danneggiata durante il trasporto o significativamente diversa dalla descrizione, contattaci appena possibile scrivendo a cartolinomania@gmail.com o tramite WhatsApp, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie della cartolina e dell’imballaggio. La richiesta di fotografie non limita i diritti previsti dalla legge.

In questi casi i costi della restituzione sono a carico di CartolinomaniaStore. Poiché ogni cartolina è generalmente un esemplare unico, quando la sostituzione non è possibile verrà effettuato il rimborso.

Condizioni delle cartoline da collezione

Le immagini del fronte e del retro pubblicate nella pagina prodotto fanno parte della descrizione. I normali segni del tempo chiaramente visibili o descritti non costituiscono un difetto. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la cartolina.

Mancata consegna

La mancata consegna non deve essere segnalata come reso. Se l’ordine non arriva entro il periodo stimato, contattaci tramite email o WhatsApp per consentirci di verificare l’indirizzo e, per le spedizioni tracciate, lo stato della spedizione.

Se la consegna non può essere completata o la spedizione risulta smarrita, offriremo, secondo disponibilità, la sostituzione oppure il rimborso. La scelta di una spedizione non tracciata impedisce di seguirne il percorso, ma non elimina i diritti inderogabili del consumatore.